Política de reembolso

Política de devolución y reembolso

En JOYERÍA OSNOR ZAMAK estamos orgullosos de nuestro departamento de atención al cliente. Disponemos de servicio posventa para solucionar cualquier inconveniente con cualquiera de nuestros artículos o envíos. Si por cualquier motivo no está satisfecho, puede cambiar su artículo en un plazo de 15 días para proceder a la devolución desde la fecha de entrega del artículo y un plazo de 30 días para cambios desde la fecha de entrega del artículo, o le damos un vale sin fecha de caducidad para utilizar en nuestra tienda o en la página web.

Para proceder al cambio o devolución del artículo, podrá acercarse a nuestra tienda física en Avenida Ángel Guimerá nº 11, 38003 Santa Cruz de Tenerife.

Para poder realizar un cambio de artículo de nuestra joyería online, tendrá que enviarnos un email a jyosnor@gmail.com para coordinar la devolución de tu pedido. Nuestro departamento de atención al cliente te indicará cómo proceder. Una vez recibida la devolución en nuestro almacén procedemos a abonarte el importe del pedido devuelto o, si lo prefiere, te daremos un vale con un código con el importe de su compra para gastar en futuras compras tanto en nuestra tienda física como en la página web. En el supuesto caso que el cliente desee realizar un cambio o una devolución, el coste de la devolución correrá a cargo del cliente.

Condiciones para devoluciones

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección jyosnor@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Avenida Ángel Guimerá nº 11, 38003 Santa Cruz de Tenerife.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección jyosnor@gmail.com

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución

No se admitirán cambios o devoluciones de artículos grabados y personalizados.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios

Aceptamos cambios en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega del artículo.

Para realizar un cambio:

• En tienda física: Puedes acercarte directamente a nuestra tienda en Avenida Ángel Guimerá nº 11, 38003 Santa Cruz de Tenerife con el artículo y el comprobante de compra.

• Online: Envíanos un email a jyosnor@gmail.com para coordinar el cambio. Una vez recibido el artículo en nuestro almacén, te proporcionaremos un vale con el importe de tu compra que podrás utilizar tanto en nuestra tienda física como en la página web, sin fecha de caducidad.

El artículo debe estar en perfectas condiciones, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. El coste del envío de devolución para cambios online correrá a cargo del cliente.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección jyosnor@gmail.com.

Garantía y condiciones

En cuanto al uso de la garantía del producto, JOYERÍA OSNOR ZAMAK se reserva el derecho de decidir al respecto según el uso. Si el artículo no llega en perfectas condiciones no se acepta la devolución.

El paquete con el artículo devuelto debe incluir la factura de la compra, el producto y sus accesorios en perfectas condiciones, embalaje original, garantías y etiquetas e instrucciones en caso de tenerlas.

Los artículos de cambio o devolución deben estar perfectamente embalados. En caso de daños producidos por un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.

Derechos del comprador

El vendedor garantiza a sus clientes la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.

Si un producto es distinto al solicitado por el cliente o es entregado por error, el vendedor lo retirará y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador.

Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro Departamento de Atención al cliente vía email: jyosnor@gmail.com